Что делать, если груз потерян

Основано на опыте специалистов с 20 летней историей работы в логистике.

В мире логистики и цепях поставок почти каждый сталкивается с потерей или повреждением грузов. Подобных случаев в общей практике достаточно много.

Груз поврежден
Груз поврежден

Причины могут быть разные:

  • невнимательность и непрофессионализм персонала; 
  • неотлаженные процедуры погрузки-разгрузки и транспортировки грузов; 
  • форс-мажоры (стихийные бедствия, аварии) и т.д. 

Ваш груз доставили в ненадлежащем виде или не привезли из-за утери. Какой будет порядок действий, и что сделать в будущем, чтобы предотвратить подобную ситуацию?  Чтобы максимально обезопасить себя от неоправданных рисков руководитель отдела развития ACEX Александра Чагина советует придерживаться простого алгоритма действий.

Подготовка документов

  1. Пропишите процедуру приема-передачи груза в договоре на оказание услуг по перевозке, так как большинство повреждений выявляются в момент приема-передачи.
  2. Вместе с заявкой на перевозку отправьте копию счета или счет-фактуры, чтобы потом не доказывать стоимость груза и размер ущерба.
  3. Если груз важный, обязательно застрахуйте его перед отправкой. Вы можете сделать это сами или поручить перевозчику с просьбой прислать копию страхового полиса.
  4. Составляйте транспортный документ с отметкой о приемке или акт приема-передачи, чтобы документально засвидетельствовать передачу груза.
  5. При приеме товара осмотрите груз. Подписывайте документы о приеме товара только при условии отсутствия видимых повреждений упаковки груза.
Подготовка документов
Подготовка документов

Повреждение обнаружилось

  1. Составьте акт о повреждении с подписями представителя перевозчика и лица, принимающего товар, а также поставьте отметку о повреждении товара. Если груз был застрахован, вызовите представителя страховой компании.
  2. Составьте претензию в письменном виде на имя руководителя транспортной компании с описанием ситуации и указанием размера ущерба, оригинал которого необходимо передать представителям перевозчика в кратчайшие сроки. Если груз был застрахован, то такое требование направляется представителям страховой компании.
    Четко установленного формата претензии нет, она составляется в свободной форме на официальном бланке компании.
  3. В случае необоснованного отказа от компенсации иск подается в арбитражный суд.

Изначально верно оформленные документы позволят в дальнейшем сэкономить время, нервы и деньги при разбирательстве.

Груз утерян

Главное - не паниковать. В 99,9% случаев после внимательно осмотра склада или проведения инвентаризации груз будет обнаружен. Если через 2-3 дня результатов нет, рекомендуем обратиться к пунктам G и H нашего примерного алгоритма. 

Важно знать

Не вдаваясь в юридические детали, хотим остановиться на важных моментах, позволяющих грузовладельцу претендовать на возмещение стоимости утерянного/поврежденного товара.

  • В суде при обращении с претензией перевозчик остается главным ответчиком, только если не докажет обратного.
  • Компания-перевозчик должна доказать факт своей невиновности, или что ситуация возникла по непреодолимым причинам, независящим от перевозчика. К таким фактам могут относиться всевозможные форс-мажоры: наводнения, землетрясения, другие стихийные бедствия, аварии по вине третьих лиц и др.
  •  У грузовладельца, который подает претензию, должен быть документ-основание, подтверждающий передачу товарно-материальных ценностей. Без подтверждающих документов, доказать правоту невозможно.
  • Претензия должна быть подана в сроки, прописанные в договоре на перевозку.

Экспедитор или перевозчик

Есть разница при работе с перевозчиком и экспедитором. Перевозчик принимает груз для доставки его из пункта А в пункт Б. Экспедитор -  юридическое лицо, которое обеспечивает полное сопровождение транспортировки. Экспедитор действует от имени грузовладельца и в его интересах, а ответственность экспедитора перед клиентом определяется по тем же правилам, по которым перед экспедитором отвечает соответствующий перевозчик.

О правилах страхования грузов, размере ответственности перевозчика и лимите ответственности экспедитора, существующих на российском рынке перевозок в следующем материале.

Приемка груза

Материал носит рекомендательный характер.

Рассчитать стоимость перевозки онлайн

Возврат к списку

Мы используем файлы cookie для того, чтобы обеспечивать хорошую производительность нашего сайта и отслеживать показатели трафика. Продолжая работать на нашем сайте с текущими настройками браузера, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. ×